云南保安企业生存和发展亟需提升服务质量

      云南普天保安服务有限公司是云南省公安厅批准成立，隶属于云南省保安协会下属企业，公司成立于2004年12月，现与昆明市内21家金融机构和单位签定押运合同提供武装押运服务，与9家金融机构签定金库守护合同，提供武装守护服务。同时与省*、省公安厅等近百家单位签定了保安守护合同，为他们提供保安门卫、守护、巡逻服务。
　　随着昆明市最低工资标准的提高，各个企业的财务支出、生产经营和业务发展面临巨大的压力和挑战，保安公司要想生存和发展，就必须提高自身服务质量，改变经营策略，以达到提升保安服务费、改善员工福利待遇的目的。
　　一、加强队伍管理，确保服务质量。确保基层分队保安服务的质量是服务费提升的重要因素；是平衡客户心理、价值提升的重要条件；是与客户进行交流沟通，增强亲近感和信任感的前提。保安管理者应切实做好队伍管理工作，督导基层分队认真做好本职工作，不断提高自身业务知识、岗位技能和服务质量，为服务费提升工作打下坚实基础。
　　二、做好沟通协调，建立良好协作关系。只有通过与客户沟通交流，才能让客户明白提升服务费是保安企业生存的必要条件，是保障保安队伍稳定、保障客户安全的首要因素；才能及时了解基层分队保安服务现状，了解客户的意见和要求，从而调整保安护卫方案策略。客户的合理要求要虚心接受，及时加以落实整改。通过与客户的沟通协作，让客户切实感受到我司的诚信度，了解我司的行业优势和办事效率，从而为服务费提升作好铺垫，打好基础。
　　三、注重方式方法，以勤补缺。在与客户沟通协调时，单纯的阐述有时很难收到预期的效果，可以通过致客户函的方式向客户阐明提升服务费的必要性和迫切性，并通过多年来建立的情感和良好合作关系，与客户反复磋商交流；可以电话预约，掌握客户的心情、爱好和投机话题，适时向客户推介我司的服务优势，介绍保安队伍在日常工作和维稳处突中的成绩，突出保安队伍的作用和价值，突出保安工作的重要性和特殊性，寻找与客户沟通的最佳时机；还可充分发动基层分队的力量，先行与客户沟通，根据客户的想法再寻对策，知己知彼，有备无患。通过采用适当的方式方法，以点带面，从心理、情感、动机、市场经济等多方面去影响客户，从而达到攻关目的。